13 jan 2011 - Net op tijd terug uit New York voor Thuiswinkel.org's Nieuwjaarsreceptie. Vandaag meer dan 600 bezoekers als het weer een beetje mee zit. Gisteren -met jetlag- aantal Amerikaanse e-trends 2011 op een rijtje gezet na bezoek aan 's werelds grootste retail conventie, die van de National Retail Federation (NRF) in New York.
1. Mobiel shoppen komt in 2011 (eindelijk!) van de grond.
Het aandeel smartphones wordt groter dan het aandeel 'gewone' mobiele telefoons en dat geeft mobile shopping een enorme boost. Het lijkt overigens wijs niet meer te spreken van smartphones maar van smartdevices. Ieder zich respecterend hardware fabrikant komt in 2011 uit met tablets, naast de iPad worden in 2011 de release van meer dan 60 tablets verwacht.
Amerikaanse (web)winkels zullen in 2011 sales- en productinformatie meer dan ooit gaan aanbieden op mobiele apparaten. Ook wordt het steeds gemakkelijker prijzen te vergelijken op je mobiel, (web)winkels gaan speciaal op social media gerichte apps bouwen, waarmee directe feedback opgehaald kan worden. Er ontstaat een offline en online level playing field voor brick & click retailers, bijvoorbeeld op het gebied van prijsstelling.
2. Social media en mobiel worden volwaardige onderdelen van cross-media strategie.
Social, mobile en search zijn de drivers van de online industrie, met Facebook, Apple en Google als hun belangrijkste representanten in een wereld die steeds meer globaal en virtueel wordt.
34,3% van Amerikaanse retailers voegt mobiel toe aan haar cross-media strategie. Sommigen spreken al van f-commerce, verwijzend naar Facebook. De waarde van een social media klant blijkt 2x zo veel waard te zijn dan van een niet social media klant, aldus recent onderzoek van H&M.
Interessant is de vraag hoe Amerikaanse (web)winkels social media in 2011 willen inzetten. Onderzoek van consultancy bureau Cognizant en onderzoeksbureau RIS News onder consumenten (mei 2010) en retailers (december 2010) leert dat:
- 76,7% wil via social media bezoekers trekken naar de (web)winkel
- 66,7% ziet in social media een ideaal platform voor marketing en promotie acties
- 50% wil social media gebruiken voor speciale aanbiedingen of om coupons uit te reiken
- 40% wil proberen via social media sites nieuw personeel te werven
- 36,7% gaat producten lanceren via social media
- 30% hoopt via social media sites 'beïnvloeders' te identificeren en ermee in contact te komen
- 26,7% wil via social media sites customer service aanbieden
- 23,3% wil via social media aan social selling gaan doen
3. Online couponing wordt volwassen
Klanten willen altijd en overal worden bediend en online couponing maakt gewoonweg onderdeel uit van een volwaardige multi channel strategie bij Amerikaanse (web)winkels. Het aardige van online coupons in de Verenigde Staten is dat zij door alle lagen van de bevolking worden geïncasseerd. Online couponing is dus geen hebbeding van de lagere inkomstklassen. Meer dan 30% van online coupons worden dan ook ingewisseld voor producten, kortingen of bonus c.q. loyalty punten. 82% Van de hogere inkomsten (>200K $) leveren hun online geactiveerde coupons ook daadwerkelijk in. Datzelfde geldt voor 47% van 65+’ers.
Conclusie? Op veel (web)winkels zal een bekende uitspraak van Jedi Master Yodi uit Star Wars van toepassing zijn: 'You must UNLEARN what you have learned'. Maar dan gaat er ook een nieuwe (web)wereld voor je open.